Айболит на проводе: контакт-центр госветслужбы столицы за два года принял почти 300 тысяч звонков

image

26.03.2024 3815

Москвичи обращаются для записи на прием к ветеринарному врачу или для вызова специалиста на дом, а также для срочной консультации по поводу здоровья питомца.

В марте исполняется два года с момента открытия круглосуточного контакт-центра для владельцев животных. Каждый день сюда поступают сотни звонков от москвичей, которые просят помочь их питомцам и задают вопросы по уходу за ними. О работе контакт-центра госветслужбы Москвы рассказала Елена Кепшина, его руководитель.

«По увеличению количества звонков почти на треть мы можем оценить рост узнаваемости единого номера +7 495 612-04-25 среди москвичей. Горожане уже привыкли, что существует такая служба, жители знают, что мы ответим на их вопросы в режиме 24/7, и с удовольствием обращаются», — сообщила Елена Кепшина.

Популярность службы выросла на 30 процентов: если в 2022 году операторы приняли 129 235 звонков, то в 2023-м — 168 444. Всего по итогам двухлетней работы в контакт-центр обратились почти 300 тысяч раз.

Сначала на первом месте по числу обращений были вопросы по оформлению документов на питомцев. А сейчас пятерка самых популярных поводов для звонка на номер госветслужбы выглядит так: запись на первичный прием к ветврачу, вакцинация животных, ветеринарные сопроводительные документы, помощь животным на дому, запись к узкопрофильным специалистам.

«В течение первого года нашего общения с владельцами животных многие узнали, что в государственных ветклиниках можно не только справки оформить, но и получить высокотехнологичную помощь ветеринарных врачей. Сейчас большее количество звонков связано как раз с записью на прием: мы рассказываем, к каким специалистам можно попасть, где они принимают, находим удобную по расположению клинику и подходящее для клиента время», — добавила Елена Кепшина.

Кроме того, контакт-центр госветслужбы с 2023 года отвечает на вопросы и обращения жителей столицы, размещенные в сообществе «Моя ветклиника» в социальной сети «ВКонтакте» и на сайте государственного бюджетного учреждения «Мосветобъединение».

Самыми сложными в практике Елена Кепшина назвала случаи, когда помощь животному требуется экстренно. Так бывает, например, когда питомец задыхается и нужно максимально быстро подсказать владельцу порядок действий. Порой люди недооценивают тяжесть состояния животного, и тогда приходится объяснять, что затягивать с визитом к врачу нельзя.

Например, был случай, когда собака попала под машину сутки назад, а записаться к врачу хозяину было удобно только через два дня. Специалистам контакт-центра удалось объяснить серьезность ситуации и убедить владельца срочно отправиться к ветеринару.

По телефону контакт-центра также можно вызвать врача госветслужбы Москвы на дом. Ветеринарная служба столицы имеет в своем распоряжении 11 автомобилей, оснащенных для помощи животным на дому. Машины укомплектованы современным оборудованием, возможно проведение лабораторных анализов и несложных хирургических операций. Вызвать специалистов можно по предварительной записи, согласовав удобную дату и время. Если есть окошко в день обращения, то ветврач сможет приехать оперативно. Чаще всего на дом к питомцам приезжают ветеринарные терапевты, однако в выездной службе есть и врачи УЗИ, и хирурги, и дерматологи.

«Вызовы на дом особенно часто происходят в ночное время, также распространенная тема ночных звонков — куда обратиться экстренно с питомцем. Москвичи звонят ночью в контакт-центр и по рядовым вопросам, для записи на прием или для консультации. Многим это действительно удобно, и мы готовы помочь в любое время», — подчеркнула Елена Кепшина.

Обратиться в контакт-центр госветслужбы Москвы можно круглосуточно и без выходных по телефону: +7 495 612-04-25. Записаться в любую из 26 госветклиник столицы можно также онлайн на портале mos.ru, в мобильных приложениях «Госуслуги Москвы» и «Моя Москва».

Кроме того, вся необходимая для владельце животных информация собрана на портале mos.ru: в суперсервисе «Мой питомец» и спецпроекте «Как стать суперхозяином». Там можно найти полезные советы на все случаи жизни как для опытных владельцев, так и для тех, кто только готовится завести питомца.

Источник : Ссылка

   


Другие публикации в этой рубрике: В мире животных
Для размещения Вашей информации на портале воспользуйтесь системой "Public MEDARGO"
Прозерин р-р д/и 0.5мг/мл 1мл амп  №10

Пространство дискуссий

image
Донорам крови хотят дать новые льготы и преференции
image
Стакан наполовину пуст или полон: почему россияне не бросают пить и курить
image
Росздравнадзор получил больше возможностей для проверок аптек и клиник
image
Как закон о декриминализации медицинской деятельности дискриминирует “бесплатных” пациентов
image
В Москве дан старт пилоту дистанционного отслеживания состояния здоровья беременных
image
Аптека выплатила москвичке два миллиона рублей за продажу фальсифицированного онкопрепарата
image
Система маркировки поможет оперативно контролировать цены на лекарства
image
Пока россияне увлекаются самолечением, количество аптек в стране будет расти

Медицинский видеолекторий

image
Синдром дырявого кишечника
image
Инсулинорезистентность: особенности заболевания и возможности коррекции
image
Главное правило долгожителей и просто здоровых людей – пить много воды, но обязательно учитывать коэффициент диссимметрии
image
Преждевременное старение и какое влияние на этот процесс оказывают AGEs (конечные продукты гликирования)

PROздоровье

image
6 правил личной гигиены, о которых стоит рассказать школьнику
image
Почему возникает потеря слуха и можно ли ее остановить?
image
Плохая физподготовка в подростковом возрастете говорит о снижении трудоспособности в будущем
image
Шелушение кожи: что поможет от него избавиться и что усугубит?
image
Что делать, если школьник устал от учебы
image
Как наладить режим сна
image
5 причин, почему не худеет живот
image
Педиатр объяснил, как отличить аллергию от ОРВИ
image
Косметолог рассказала, сколько можно носить гель-лак
image
Почему после мытья овощи и фрукты надо вытирать?
image
Врач назвала еду опаснее жирной колбасы и соли
image
Врач объяснил, почему беременные становятся ниже
image
Что нужно есть, чтобы не болеть весной
image
Врач назвала продукты, замедляющие старение
image
Врач назвала главную причину гастрита, и это не чипсы
image
Врач дала простые рекомендации по возвращению тела в форму к лету

Новости

image
Европарламент проголосовал за принятие пакета реформ фармсектора
image
ФАС согласовала цены на первый российский дженерик с МНН висмодегиб
image
Раменские врачи спасли 20-летнего пациента с ножевым ранением в паховой области
image
Нельзя стричься, пить кофе и гладить кошек. Подмосковный гинеколог развеяла мифы о беременности
image
Почти 450 подарочных наборов «Я родился в Подмосковье!» выдали в Подмосковье с начала года
image
Навестить животных или присоединиться к забегу: некоммерческие организации столицы приглашают провести выходные с пользой
image
Проявить ответственность и позаботиться о городе: почему стоит принять участие в общегородском субботнике
image
Скафандры и невесомость для пациентов: реабилитационные центры Москвы успешно применяют космические технологии
image
Орехово-Зуевские врачи спасли мужчину, перепутавшего кисту с лишним весом
image
Видновские врачи прооперировали пациентку, у которой из-за лишнего веса разрушился тазобедренный сустав
image
В Минпромторге прокомментировали ситуацию с растворами для диализа в России
image
Правительство утвердило план реализации стратегии «Фарма-2030»
image
Для препаратов ПКУ установят прямой порядок передачи сведений в СМДЛП
image
Росстат сообщил о росте в марте цен на лекарства на 1,1%
image
Почти 400 единиц медоборудования для диагностики и лечения зрения закупят в этом году в Подмосковье
image
Эпидемиолог предупредил о возможных инфекциях в зоне затопления

Контакты

...

Фармацевтическая компания "МЕДАРГО"

 +7 495 730-55-50   mail@medargo.ru

Время работы: 9.00-18.00 МСК, Понедельник-Пятница